Возврат товара емекс

Емекс возврат товара

Возврат товара емекс

Т.е. мы занимаемся только Шевроле, а по просьбе клиента мы заказывали запчасти для китайского автомобиля Ливан – через, именно партнера, интернет-магазина emex.ru. А при поступлении товара к нам в магазин, клиент решил отказаться от запчастей именно по семейным обстоятельствам. И требует возврата первоначальной предоплаты в размере 50%.

Если мы будем заниматься возвратом данных запчастей в адрес партнера интернет-магазина emex.ru, то партнер также дополнительно понесет убытки, связанные с: По предварительным данным, сумма данных расходов только по возврату (в Московской области) составит от 3000 до 4500 рублей.

Итак, вы – в славном морском городе Калининграде.

Одно из любимых занятий горожан и гостей города – шопинг.

Какие же бывают торговые центры калининграда? Попытаемся провести экскурсию по хранилищам товаров, одежды, обуви… вообще всего, что можно только себе представить! → Калининград торговые центры свои представляет центрами моды, стиля и необычных вещей. Самый популярный — ТЦ Европа в Калининграде. Здесь собрано более пятидесяти магазинов – среди них мировые бренды, которые у всех на устах, такие как ZARA, Adidas, Monton.

Мир косметики представлен, например, в РИВ ГОШ и Л’Этуаль.

и многое, многое другое – янтарь, украшения, чаи.

В торговый центр Европа в Калининграде можно зайти и для того, чтобы утолить голод, перекусть вкусной пиццей или выпить пару чашечек ароматного кофе.

Калининград – это маленькая Европа, поэтому Европа ТЦ – как маленький Калининград.

Решил я заказать зап.

части через магазин Emex, находящийся в городе Энгельс,завел учетную запись, все как положено.

Далее как в Экзисте, я сначала делал заказ у себя дома,потом шел и кидал деньги на счет, и только после этого товар шел в заказ.

Но Экзист это Экзист, там нормальные парни работают, всегда можно договориться о чем угодно, так бы я сделал и в этот раз, но по срокам меня это не устраивало. Заказываю дома в Эмексе, сначала стойки почти 6 кило рубликов, они у меня в корзине числятся, что чтобы пустить в заказ необходимо оплатить их.

Любые запчасти для иномарок

Для начала работы зайдите на сайт.

Далее к ним заказываю подшипники опор, пускаю и их в заказ, но они исчезают из корзины, думаю глюк системы, выделяю и отправляю еще раз, опять исчезают. ладно, х. с ними, заказал в Экзисте другие(но по срокам подходило). Прихожу в Эмекс оплачивать стойки (только стойки) там мне говорят, у вас баланс не нулевой подшипники, 4 штуки, придут итак, а за стойки надо доплатить.

По умолчанию откроется страничка с прайсами.

В диалоговое окно вы можете внести любой номер детали и произвести поиск. Если EMEX не найдет ни одного предложения по вашему номеру, он ниже предложит возможные варианты похожие на ваш номер. Это не замены — это похожие номера.

Возможно, вы просто при наборе могли ошибиться на один символ, и система самостоятельно помогает вам выявить возможную ошибку.

Если система нашла ваш номер в прайсах, EMEX предложит вам все возможные варианты поставки по заданному номеру, а так же предложит возможные замены как оригинальных, так и дубликатных производителей.

Все замены проверяйте по каталогам производителей, т.к.

в системе загружено тысячи поставщиков, миллионы товарных позиций и миллионы замен, все это приводит к системным ошибкам.

Возвраты по причине того, что EMEX дал замену, а она не соответствует, не принимаются.

В компании EMEX‚ являющейся одним из лидеров Российского рынка по поставкам запасных частей для автомобилей‚ открыта вакансия — специалист группы возвратов.

  1. выдача возвратов поставщикам.
  2. прием возвратов автозапчастей от клиентов (экспедиторов);
  3. обработка и размещение возвратов на складе;
  4. общение с клиентами и поставщиками по вопросам возврата автозапчастей;
  5. формирование заданий на возврат поставщикам;
  6. проверка первичной документации по возвратам;
  1. знание сферы автозапчастей (понимание и умение разбираться в автокомпанентах‚ знания устройства автомобилей)
  2. умение работать с документами и информацией;
  3. ПК- уверенный пользователь (MS Office);
  4. наличие всех документов:паспорт‚ военный билет‚ трудовая книжка‚ свидетельство пенсионного страхования.
  5. знание основ складской логистики;

Полезная Информация

1.Все заказы, сделанные в системе ЕмЕх не снимаются по вашему требованию, если Вы хотите снять с заказа позицию, пишите в системе ЕмЕх в «ЗАКАЗЫ» по конкретной позиции вопрос о возможности снятия заказа, мы согласовываем с ЕмЕх, они сообщают о возможности снятия с заказа.

https://www.youtube.com/watch?v=QxLdgH4nHuA

Заказы по ОАЭ (Эмираты) могут снять, но не всегда (вероятность 25%), по всем остальным поставщикам все решает ЕмЕх в индивидуальном порядке (обычно не снимают ).

2.

У нас с ЕМЕХом договорные условия, как и у ЕМЕХа с его поставщиками, поэтому претензии с тем, что ЕмЕх не снял с заказа, хотя я заказал 5 «часов, минут, секунд» назад высказывать нам не надо, мы работаем в рамках догвора.

Отказы возможны, только если не выдержан гарантированный срок поставки или цена превышена более 10%, тогда вы можете снять с заказа позиции, написав в системе «отказ по превышению срока или цены», но до прихода позиции в Москву на склад ЕмЕха, после прихода и тем более после выдачи из Москвы, отказы не принимаются.

Описание: Emex.ru — это торговая интернет-площадка, где можно заказать и получить запчасти для автомобилей и любой техники практически со всего мира по самым низким ценам в регионе.

Показать полностью. С нами работают более 1000 постоянных оптовых заказчиков — техцентры, станции техобслуживания, магазины, оптовые фирмы и частные предприниматели.

Emex более 12 лет работает на рынке запчастей. За это время мы разработали четкую систему заказа и доставки запчастей со всего мира в любой регион России.

Сроки доставки со складов от 1 дня, или авиазаказами за 3-7 дней и контейнерами из других стран.

На сайте имеются каталоги оригинальных запчастей, каталоги неоригинальных запчастей, каталоги мототехники и лодочных моторов.

Подбор жидкостей и автохимиии.

Подбор аксессуаров и колес.

Ситуация более чем бредовая — заказал глушитель и до кучи, 2 резиновых колечка (подушка глушителя — менять их можно и не менять, но если уж буду снимать глушак — почему бы нет).

Заказал 2 подушки, деньги снялись. Через пару дней появился статус у ОДНОЙ подушки — «остановлен», товар отсутствует. Ну, ОК, не смертельно — пишу в контору:

«ребят, мне одно резиновое изделие не нужно — или два или 0»

.

Не ответили. МОЙ ВЫВОД: быстро, не дорого (плюс), но если что-то пойдёт не так — всё, до свидания.

Хорошо, что «грабельки» маленькие оказались, на бОльшие наступать я не хочу. ЧУЮ, чую нахер буду послан. ЗЫЫ: и с чеками не всё понятно — опять не дали. Может надо более настойчиво ПРОСИТЬ?

Я в первый заказ спрашивал чек, врать не буду про причину — почему не дали, но не дали. Сейчас тоже такая же ситуёвина.

Форум о мотоциклах и скутерах, произведенных в Китае

Купленная запчасть: супер-пупер брендовый АКБ Yuasa YTZ7S стоимостью около 6000 рублей (при стоимости китайских аналогов 1-2 тыс руб.

), купил для форсажа, хотел что бы аккумулятор работал долго и счастливо.

Вообщем получил АКБ, принёс в гараж, а по всем показателям акб был дохлый, полностью заряженный акб не крутит стартер исправного мотоцикла, когда китайский полудохлый крутит как швейная машинка зингер.

Пришёл в экзист с первым устным обращением, там главный менеджер меня сразу отфутболил и навешал большущей лапши на уши, типа давай копию заказа-наряда из автосервиса что там тебе АКБ устанавливали на мотоцикл, и делай экспертизу АКБ, и вот потом уже приходи.

Источник: http://pravo-38.ru/emeks-vozvrat-tovara-76633/

Возврат товара емекс

Возврат товара емекс

Возврат товара емекс

Вообще тех поддержка EMEX бесполезная практически штука. Все общение сводится к тому что специалист не знает ответ, а обратиться ты можешь только к своему менеджеру Андрею Малахову, который поклялся что не вернет тебе деньги). Когда наступил вторник Андрей Малахов все еще не имел детали в офисе, но сказал что все равно он мне ничего не вернет так как она будет у него вечером.

Я позвонил в тех поддержку в третий раз и наконец-то я смог получить заветный контакт с кем то еще: ! MSK@EMEX.RU ! Менеджер из Москвы ответила мне на третий день, извинилась за «неадекватное» поведение менеджера Малахова, и пообещала что деньги мне вернут.

Сразу после этого мне ответил и сам Андрей Малахов, и тоже хоть и продолжал грубить, но тоже пообещал деньги вернуть, но только через 15 раб дней.

Важно

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара emex

Эмекс, неисправен. Документ предоставляется менеджерам офиса Емекс на официальном бланке, также он должен быть подписан уполномоченным лицом.

Что входит в заказ-наряд:

  • данные из паспорта автовладельца;
  • номер, марка и тип двигателя ТС;
  • цена сервисных услуг;
  • VIN-код.

Как вернуть запчасть в Emex:

  1. Посетить офис компании.
  2. Обратиться к менеджеру.
  3. Предоставить ему сами запчасти, а также всю сопроводительную документацию, описану выше.
  4. Написать заявление по полученному от сотрудника Emex образцу.
  5. Ожидать результатов.

В случае если магазин Emex отказывается забирать товар и возвращать клиенту деньги, тогда как последний уверен в своей правоте, единственным вариантом остается направление жалобы на качество обслуживания в службу поддержки клиентов.

Возврат товара emex.ru

Сказали написать сообщение прямо на сайте из своей учётки. Написал. в долгой переписке выяснилось: 1. Деньги на карту вернутся в срок от 1-40 дней(мол, банк долго переводит).

2. Магазин ответственность за выполнение заказа с себя полностью снял. 3. Утверждают что возврат на мою карту выполнили, но задержка зависит от банка. 4. В службе поддержки банка утверждают, что никаких возвратов на мой счёт не было. 5. Запросил у магазина документы о выполненной операции возврата, в ответ тишина.

Опыт самостоятельного заказа автозапчастей: цены, плюсы, минусы. Что делать если прислали брак

Приветствую автолюбителей! Сегодня я расскажу, как вернуть деньги, если вы купили бракованную автозапчасть на Емекс (Emex) на личном опыте.
Ну и пара моментов о ценах, сроках и самом сайте Емекс

___________________________________________①__________________________________________

_____________________________________Цены на Емекс____________________________________

Мнения знакомых автолюбителей разделились пополам. Одни заказывали запчасти на сайте Экзист, но через своих умельцев, ибо у них на объем скидка 20% и без скидки делать там нечего.
Другие заказывали на Емекс (Emex) — он дает интересные цены сразу, без блата в гаражных автосервисах.

Внимание

По условиям договора за подбор каталожного номера и его применяемость отвечает заказчик, замены на сайте носят информативный характер и требуют проверки, к сожалению в возврате отказано. Клиент Быханов И.А. → Оптовик Дмитрий П. 07 авг 16:14 данная деталь деталь VRH200985 не соответствует моему вин коду win: SJNFCAP11U0136633 ? Оптовик Дмитрий П.

→ Клиент Быханов И.А. 07 авг 16:33 Причем тут ваш VIN? Вы заказали деталь с номером VRH200985, получили деталь с номером VRH200985. Какие основания для возврата ? Клиент Быханов И.А. → Оптовик Дмитрий П.
07 авг 16:38 да притом что она у вас пробилась по катологу по моему вин коду и выскачела именно эта деталь. Оптовик Дмитрий П. → Клиент Быханов И.А. 07 авг 16:51 EMEX Порядин К.Л. → Оптовик Дмитрий П. 07 авг 16:43 По условиям договора за подбор каталожного номера и его применяемость отвечает заказчик, Клиент Быханов И.А. → Оптовик Дмитрий П.

Возврат товара емекс отзывы

Для заказа товара можно также обратиться непосредственно в офис Emex.

При покупке, совершаемой через сайт, оплата проводится с личного счета пользователя.

Вносится она одним из нескольких вариантов:

  • наличными в офисе Emex;
  • через банк (сначала в Личном кабинете на emex.ru берутся необходимые для этого данные, а затем плательщик посещает банковское отделение);
  • с карточки.

Что касается комиссии: она взимается только при использовании безналичного способа оплаты заказа, но не во всех случаях (уточнять детали проведения операции лучше у сотрудников конкретного банка).

О возможности вывода денег с emex

Когда покупатель, сделавший покупку в интернет-магазине Emex, впоследствии хочет вернуть уплаченные за нее деньги, у него есть такая возможность.

Возврат товара емех

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. и согласно Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Емех возврат товара

Прошел месяц и я получил свои деньги) Я прочитал очень много в интернете подобных историй, к сожалению, не все из них заканчивались в пользу потребителя, поэтому желаю всем оказавшимся в подобной ситуации терпения и стальных нервов)

Адрес офиса который я не рекомендую в Сочи: Россия, Краснодарский край, Сочи, Донская улица, дом 4 ИП Малахов Андрей Дмитриевич

www.drive2.ru

Emex возврат

Всем доброго времени суток. Пост будет полезен скорее автолюбителям.

Все кто владеет автомобилем знает пару-тройку магазинов в которых можно заказать запчасти.

Я не исключение и периодически их меняю в зависимости от цены.

Решил купить высоковольтные провода, полазив по клубному форуму, определился конкретной моделью. Её и нашел в магазине емекс (в других в наличии не было) по приемлемой цене, всего в 480 рублей.

Магазин работает по предоплате.

Возврат товара в емекс

Впервые за два года работы с Емекс мне не повезло, в мае этого года мне пришла бракованная стойка.

Схема действий, если с Емекс пришел брак такова:

1. Фоткаем брак и коробку со стикером емекс

2.

Открываем на сайте вкладку Сообщения, выбираем тему Возврат, описываем ситуацию, заливаем вышеуказанные фото и ждем ответ. Вот скрин тухлой переписки, которая происходила на сайте Емекс (ответы Емекса выделены желтым)

Это стандартный подход, при пассивном отношении к ситуации.

3. Теперь подключаем ускоритель №1 — головной офис, сам Емекс, ибо на сайте с вами общается поставщик, работающий по франшизе.

Возврат товара на емексе

eugenokh › Блог › О возврате запчасти в EMEX

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией в одном из офисов EMEX, а именно с возвратом запчасти в связи с нарушением гарантированного срока поставки.

Казалось бы в чем неприятность все должно быть просто, EMEX обещает, что если гарантированный срок нарушен, то без вопросов все вернем, НО как показал опыт (и если верить Google далеко не только мой опыт) на практике все намного сложнее.

Расскажу по порядку: У меня потекла помпа и я заказал запчаcть через EMEX, выбрав при этом самый короткий срок поставки 3 дня и самую высокую цену.

Прошло 5 дней (четверг) На сайте никакой инфы про запчать нету, прихожу в офис, извините, МАШИНА ПОТЕРЯЛАСЬ и ваша запчасть все еще в пути, приходите завтра. Прихожу на следующий день в пятницу: МАШИНА все еще не нашлась, завтра точно будет запчасть. Звоню мастеру говорю что завтра точно будет запчать.

Источник: http://advokat-martov.ru/vozvrat-tovara-emeks

15

Когда ты регистрировался на сайте ты как и большинство покупателе не читал регламент там сказано что при возврате из суммы заказа вычитают 20% примерно 350р. рассмотрение и возврат денежных средств в течении одной, двух недель

Заявление на возврат написал вчера, менеджер сидит даже не знает что с ним делать и каков регламент рассмотркния и возврата товара.

Возвращал, ничего не просили.

полностью вернул, или тока часть?

я когда заказывал. выбрал позицию с четкими сроками доставки и наличием на складе.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Условия возврата товара

Все, что касается возврата товара в любой интернет-магазин, регламентируется Законом «О защите прав потребителей». В нем прописан момент, связанный с ответственностью, как поставщика, так и клиента компании. Обе стороны отвечают за качество товара, за то, соответствует ли он тому, что заявлено на сайте и так далее.

Покупатель, пользующийся Emex, должен быть изначально проинформирован обо всех параметрах конкретной запчасти и о том, для чего она предназначена.

Согласно нормам законодательства, возврат товаров, в том числе и автозапчастей, если они в итоге не подошли автомобилю, в Emex, получится в течение семи дней.

Вообще тех поддержка EMEX бесполезная практически штука. Все общение сводится к тому что специалист не знает ответ, а обратиться ты можешь только к своему менеджеру Андрею Малахову, который поклялся что не вернет тебе деньги).

Когда наступил вторник Андрей Малахов все еще не имел детали в офисе, но сказал что все равно он мне ничего не вернет так как она будет у него вечером.


Я позвонил в тех поддержку в третий раз и наконец-то я смог получить заветный контакт с кем то еще: ! [email protected] ! Менеджер из Москвы ответила мне на третий день, извинилась за «неадекватное» поведение менеджера Малахова, и пообещала что деньги мне вернут. Сразу после этого мне ответил и сам Андрей Малахов, и тоже хоть и продолжал грубить, но тоже пообещал деньги вернуть, но только через 15 раб дней.

Емекс возврат товара

Пишем заявление на возврат денег по всей форме (присоединяю пустой бланк, чтоб вы могли скачать и заполнить):Фотки, претензию и свой цифровой логин отправляем на почту, указанную на сайте в разделе Контакты. Емекс отреагировал быстро, все вопросы-ответы случились одним днем, однако результат меня не устроил, вот скрин переписки:

4. Ускоритель №2. Знаете, что было страшно? Что их эксперты компетентно сообщат, что я сломала стойку при установке, или любым другим способом, доступным хрупкой девушке.
И вот тут я написала на завод-производитель.

Как вывести деньги с Emex, вернуть товар

Возврат товара емекс

Интернет-магазин Emex, продающий запчасти для различных автомобилей, очень популярен у покупателей.

Но, и здесь встречаются ситуации, в которых купленный товар оказался бракованным или просто не подошел конкретному ТС, поэтому покупатель хочет вернуть его и забрать оплату обратно.

О том, как вывести уплаченные деньги с Emex на карту, а также возвратить запчасти в магазин, узнайте из этой статьи.

Покупка товаров на Emex

Выбираются и заказываются необходимые запчасти через сайт emex.ru. Покупатель может воспользоваться онлайн-каталогом или выбрать деталь по маркировке. Для заказа товара можно также обратиться непосредственно в офис Emex.

При покупке, совершаемой через сайт, оплата проводится с личного счета пользователя.

Вносится она одним из нескольких вариантов:

  • наличными в офисе Emex;
  • через банк (сначала в Личном кабинете на emex.ru берутся необходимые для этого данные, а затем плательщик посещает банковское отделение);
  • с карточки.

Что касается комиссии: она взимается только при использовании безналичного способа оплаты заказа, но не во всех случаях (уточнять детали проведения операции лучше у сотрудников конкретного банка).

Как вывести деньги с Emex

Вернуть деньги за товар покупателю интернет-магазин Emex может одним из следующих способов:

  • предоставить их наличными;
  • перечислить на баланс, с которого изначально оплачивался заказ;
  • перечислить на банковскую карточку;
  • перевести на персональный счет пользователя.

Наиболее востребованный вариант, позволяющий вывести деньги с Emex – выдача их наличными. Согласно правилам магазина, на эту процедуру отводится срок до десяти дней.

Если товар был оплачен безналичным способом, покупатель может услышать от работников Emex отказ в предоставлении наличных и предложение вывести деньги на счет пользователя в их же системе.

Вернуть собственные деньги с Емекса на карту доступно только в случае, когда первоначальный платеж проходил с нее же. Как бы то ни было, и каким бы не оказался выбранный в итоге вариант, через десять дней клиент Emex точно получит обратно полную стоимость товара.

Инструкция по возврату товара

Итак, товар, возвращаемый на Emex, должен быть в хорошем состоянии. Это одно из обязательных условий, без соблюдения которого произвести возврат не удастся.

Делая возврат, покупатель прикладывает к самому товару следующие документы:

  • заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
  • сертификат, подтверждающий соответствие уровня сервиса такому типу работ;
  • квитанция об оплате сервисных услуг;
  • экспертное заключение.

Важно! Последняя бумага включает в себя детальное описание причин, по которым товар, купленный на Эмекс, неисправен. Документ предоставляется менеджерам офиса Емекс на официальном бланке, также он должен быть подписан уполномоченным лицом.

Что входит в заказ-наряд:

  • данные из паспорта автовладельца;
  • номер, марка и тип двигателя ТС;
  • цена сервисных услуг;
  • VIN-код.

Как вернуть запчасть в Emex:

  1. Посетить офис компании.
  2. Обратиться к менеджеру.
  3. Предоставить ему сами запчасти, а также всю сопроводительную документацию, описану выше.
  4. Написать заявление по полученному от сотрудника Emex образцу.
  5. Ожидать результатов.

В случае если магазин Emex отказывается забирать товар и возвращать клиенту деньги, тогда как последний уверен в своей правоте, единственным вариантом остается направление жалобы на качество обслуживания в службу поддержки клиентов. Текст жалобы отправляется через Личный кабинет на портале emex.ru.

Источник: https://propokupki.online/drugie/vyvesti-dengi-s-emex.html

Как вернуть товар в emex — Юристы в Санкт-Петербурге

Возврат товара емекс

Так как интерфейс сайта не предусматривает каких либо характеристик детали (емкость, габариты, пусковой ток и т.д.), а указывается только производитель и код детали, я в полной уверенности оплатил товар банковской картой через сайт.

На следующий день, я зашел на сайт проверить статус заказа и понял, что произошла ошибка. На тот момент статус заказа был «отправлен поставщиком».

Я обратился в региональное представительство по телефону, там менеджер ответил, что нужно написать проблему через интерфейс сайта.

Далее скриншот общения с поддержкой (оказывается это те же представители регионального отделения,с которыми я общался по телефону):

Однако никакого ответа я не получил, товар благополучно был доставлен в региональную точку выдачи (город Липецк). Далее я лично поехал в эту контору, на что мне сказали, что я могу через интерфейс сайта оформить заявку на возврат.

Однако с пренебрежением добавили, что ничего не выйдет, тк поставщик выполнил свои обязательства, «да и вообще, аккумуляторы, лампочки и прочие электротовары возврату не подлежат». Спорить и устраивать скандал я не собирался, спокойно отправился домой, искать, читать. АККУМУЛЯТОР ЗАБИРАТЬ НЕ СТАЛ, НИГДЕ НЕ РАСПИСЫВАЛСЯ.

Далее обратился в местное отделение защиты прав потребителей. При мне состоялся звонок. Суть примерно такова: мы тут точка выдачи, деньги не получали, поэтому все претензии к тому, кому оплачивали (а оплачивал я через карту). Мне посоветовали сперва составить претензию.

Пока что хочу составить ее своими силами, тк как стоимость помощи в составлении претензии составляет четверть стоимости того самого аккумулятора + (при удачном разрешении) транспортные расходы компании, получится минимальный остаток от исходных затрат.

И вот тут вопросы? На кого писать? На региональное отделение (а они типа по цепочке будут поднимать его вверх). Или сразу в головной офис? Что указывать в претензии? Что ошибка при заказе из-за интерфейса сайта или все ж без объяснения причины отказываюсь от товара на основании ЗоЗПП 26.1 (тут вопрос о компенсации транспортных услуг)

В общем, прокомментируйте ситуацию и подскажите советом, как все грамотно сделать? Спасибо за внимание.

Как вернуть товар в emex

Всем доброго времени суток. Пост будет полезен скорее автолюбителям.

Все кто владеет автомобилем знает пару-тройку магазинов в которых можно заказать запчасти. Я не исключение и периодически их меняю в зависимости от цены.

Решил купить высоковольтные провода, полазив по клубному форуму, определился конкретной моделью. Её и нашел в магазине емекс (в других в наличии не было) по приемлемой цене, всего в 480 рублей. Магазин работает по предоплате. Внес средства, сделал заказ и стал ждать.

Буквально через день заказ был «снят» т.к. товара у поставщика не оказалось и мне был предложен аналог, который меня не интересовал, и я попросил вернуть ден. средства обратно на мою карту.

Казалось бы всё предельно ясно\понятно. Стал ждать. Оговорюсь, работая много лет в «сетях» часто сталкивался с назойливыми клиентами и сам таким не являюсь, всегда спокойно жду, и не «капаю на мозг». Но увы прошло довольно много дней, деньги мне так и не вернули. Я напомнил о себе. И подождал еще немного.

Далее «они посидели еще чуть-чуть», обратился по телефону указанному на сайте, где меня перевели на какого-то вежливого молодого человека, я описал всю ситуацию, мне обещали разобраться.

Через минут 10 перезвонили и выдали следующие: «Александр, деньги вам не возвращали, потому что в запросе ВЫ НЕ ЯВНО УКАЗАЛИ ТО, ЧТО ХОТИТЕ ИХ ВЕРНУТЬ ИМЕННО НА КАРТУ, напишите пожалуйста еще раз».

Сказано сделано.

Ну и подождал еще. Опять обратился по телефону.

По телефону м.ч. предложил мне написать теперь на их корпоративную почту, которая находится: «Ну вот на сайте есть там вкладка, контакты или что-то в этом роде туда и пишите, а я так же напомню о вас».

Написал, мне на удивление оперативно ответили и деньги действительно вернули на карту.

Это не пост баттхерта, просто почему нельзя сразу было отправить на эту почту или просто вернуть мне мои жалкие деньги? Зачем эти пинания в запрос? Мне не понятно.

Поэтому для тех, кто хочет вернуть деньги оперативнее, пишите сразу на подобную почту, видимо у каждого пункта выдачи\офиса она своя.

Возврат товара на Emex: условия и сроки

Приобрел запчасти на Emex, но на СТО мне сообщили, что я заказал не то, что нужно. Скажите, могу ли я вернуть или обменять запчасти? Прошла неделя, чек я сохранил.

Внимательно ознакомьтесь с условиями заказа и возврата товара в магазин

Если заказанная деталь вам не подошла, необходимо:

  • обратиться к продавцу, объяснить возникшую проблему;
  • взять на станции техобслуживания сертификат и заключение о том, что деталь не подходит на ваш автомобиль, и предоставить эти документы продавцу;
  • если деталь была неправильно подобрана продавцом, тогда магазин обязан вам заменить ее или вернут деньги;
  • если вы самостоятельно оформляли заказ через каталог, тогда потребуйте заменить деталь, ссылаясь на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей», согласно которому вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки;
  • если вы оформляли договор с магазином о купле-продаже, тогда внимательно изучите договор и обязанности продавца. В процессе оформления заказа вы должны были согласовать номер детали с моделью вашего автомобиля. Если вы не провели такое согласование и не получили от магазина подтверждение, тогда в возврате товара вам будет отказано.

Помните, чтоб назад принимаются только товары, сохранившие целостность, товарный вид, упаковку и чек, а также товары, которые не были в употреблении.

Емекс — история одного возврата. Опыт самостоятельного заказа автозапчастей: цены, плюсы, минусы. Что делать если прислали брак

Приветствую автолюбителей! Сегодня я расскажу, как вернуть деньги, если вы купили бракованную автозапчасть на Емекс (Emex) на личном опыте. Ну и пара моментов о ценах, сроках и самом сайте Емекс

___________________________________________①__________________________________________

_____________________________________Цены на Емекс____________________________________

Мнения знакомых автолюбителей разделились пополам. Одни заказывали запчасти на сайте Экзист, но через своих умельцев, ибо у них на объем скидка 20% и без скидки делать там нечего. Другие заказывали на Емекс (Emex) — он дает интересные цены сразу, без блата в гаражных автосервисах. Сравнение цен официалов и Емекс на май 2015г:

___________________________________________②__________________________________________

________________________________Сайт Емекс в три минуты:_______________________________

● как выбрать и заказать

● как оплатить

● где забрать

Подробно останавливаться не буду и причины тому две:

1). цель отзыва – что делать если вам прислали брак

2). Емекс прост как три рубля, смотрите:

___________________________________________③__________________________________________

__________________________________Сроки поставки Емекс________________________________

По личному опыту средний срок поставки составляет 6 дней. Также Емекс при размещении заказа дает вам гарантированный срок в днях, которому можно верить. Все, что вы закажете, приходит в заводской упаковке со стикером Емекс

___________________________________________④__________________________________________

______________________________________БРАК на Емекс___________________________________

С браком можно столкнуться где угодно, тут важно: ЗНАТЬ СВОИ ПРАВА и ГРАМОТНО ПРЕССОВАТЬ ПОСТАВЩИКА. Впервые за два года работы с Емекс мне не повезло, в мае этого года мне пришла бракованная стойка.

Схема действий, если с Емекс пришел брак такова:

1. Фоткаем брак и коробку со стикером емекс

2. Открываем на сайте вкладку Сообщения, выбираем тему Возврат, описываем ситуацию, заливаем вышеуказанные фото и ждем ответ. Вот скрин тухлой переписки, которая происходила на сайте Емекс (ответы Емекса выделены желтым)

3. Теперь подключаем ускоритель №1 — головной офис, сам Емекс, ибо на сайте с вами общается поставщик, работающий по франшизе. Пишем заявление на возврат денег по всей форме (присоединяю пустой бланк, чтоб вы могли скачать и заполнить):

4. Ускоритель №2. Знаете, что было страшно? Что их эксперты компетентно сообщат, что я сломала стойку при установке, или любым другим способом, доступным хрупкой девушке. И вот тут я написала на завод-производитель. И знаете, завод ответил, признал брак и даже дал советы, как получить деньги быстрее, смотрите:

___________________________________________⑤__________________________________________

_________________________________________Вывод________________________________________

Срок возврата денег составил 16 дней, обратите внимание – на мой баланс на Емексе. То есть, если я не собираюсь вновь размещать заказ у них, мне придется пройти еще бог знает какой длинный путь, чтоб добиться возврата денег на карточку.

Итог: 24 дня (16 дней возврат + 8 дней шла новая стойка) езжу на “сухой” нерабочей стойке. Езжу медленно. Злюсь. И положительную оценку поставить никак не могу, ведь мы часто заказываем детали, когда они нам ОЧЕНЬ нужны, и Емексовская бюрократия совсем некстати. Тем более, что в срок 10 дней, установленный ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» они не уложились. Трояк. Нате-получите.

Доставка и хранение

По умолчанию отправка груза производится при стоимости деталей к выдаче более 15000 рублей и весе более 10 кг.

Минимальные параметры отправки груза могут быть изменены по вашей просьбе.

Список ТК-партнёров

Груз со склада может быть отправлен по Вашему выбору, одной из наших ТК-партнеров.

Наш склад работает для Вас круглосуточно без выходных. Мы готовы выдавать и отправлять Вам готовый груз незамедлительно при выполении условий оплаты и минимальных параметров по стоимости и весу отправки.

Хранение готового груза на нашем складе сверх установленной нормы платное. Стоимость сверхнормативного хранения рассчитывается автоматически по каждой позиции в момент выдачи товара и включается в его стоимость. Плата за хранение каждой позиции зависит от срока хранения и уровня скидки.

Все претензии по отгруженному товару принимаются в 14-ти дневный срок со дня отгрузки, включая день отгрузки.

Для товаров с логотипом KYB действуют специальные условия:

Для оформления Рекламации необходимо выбрать в разделе Заказы нужную деталь и задать вопрос по теме претензии, описав причину обращения. За ходом выполнения заявки можно следить в разделе Сообщения.

Возвраты принимаются через транспортные компании:

  • ПЭК
  • Центр Автомобильных перевозок
  • Байт Транзит

В случае отсутствия данных компании в вашем регионе свяжитесь с закрепленным за вами менеджером.

Сообщества › DRIVE2 Казань › Блог › Возврат товара в Emex.ru

Заказал на днях деталюху, оказалась на предыдущий кузов авто. Поинтересовался по поводу возврата, говорят что расходы на возврат на склад в Москву лягут на покупателя.

Собственно вопрос в следующем: При возврате товара, магазин обязан перечислить деньги, или правду говорит менеджер в Емексе что могут попросить оплатить транспортные расходы?
P.S.

С момента выдачи товара прошло 2 дня, и упаковка не нарушена.

Источник: http://vf-spb.ru/kak-vernut-tovar-v-emex/

Отдел права
Добавить комментарий