Сдэк что будет если не забрать посылку

Если не забрали посылку в сдэк наложенным платежом

Сдэк что будет если не забрать посылку

Как можно отказаться? Право на отказ от посылки наложенным платежом закреплено за потребителями следующими актами:

  • п.4 ст. 26.1Закона «О защите прав потребителей»;
  • п. 45 Правил оказания услуг почты;
  • ч. 4 ст. 497 Гражданского кодекса.

В первом случае у потребителя есть право отказаться от получения посылки как до ее вручения, так и после, но в пределах 7 дней. Если в процессе вручения отправления не были предусмотрены условия по срокам его возврата, то у потребителя будет 3 месяца на то, чтобы вернуть его обратно.

С другой стороны, ГК РФ обязывает клиента при отказе от продукции оплатить продавцу расходы, касающиеся ее доставки.

Скажите, имеют ли они такое право и что будет, если я просто их проигнорирую и не приду за посылкой? если не забрать посылку с почты, отказ от посылки, не приходят штрафы по почте, выкуп посылки Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Могут ли взыскать с меня оплату через суд, если не смогла выкупить посылку?
  • Что будет, если не забрать свою посылку?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (3)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат товара надлежащего качества Москва от 5000 руб.

Что будет, если не забрать посылку с наложенным платежом, – это вопрос, который возникает в те моменты, когда у получателя по тем или иным причинам нет возможности или желания забрать предназначенную ему посылку.

Что такое посылка с наложенным платежом

Данный вид посылки – почтовый перевод, который предполагает оплату за полученный заказ и отправку денег отправителю. Таким способом преимущественно пользуются различные интернет-магазины.

То есть, человек заказал себе товар в интернет-магазине, а оплатил он его только тогда, когда тот пришёл. Отправка подобным образом в какой-то степени гарантирует факт внесения денежных средств получателем.

Но при этом интернет-магазин в современных условиях не заинтересован в предоставлении приобретателю возможности заказать товар с доставкой именно так.

Вы не задумывались почему? А вы подумайте, вещное право и де-юре, право собственности не перешло, владелец остался прежний, а понесенный почтовые расходы, относятся к заложенной заранее (скрытой статье/категории) рисков и расходов.И в завершении отвечу еще раз утвердительно — по приходу посылки, на почту и пишите отказ от получения, без опасений в последствиях.

Что будет, если не выкупить посылку с налоговым платежом?

Если содержимое посылки не соответствует заказу Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

За входящие звонки на номер 8-800 платит наша компания, поэтому я хочу скорее закончить этот разговор и не тратить свои деньги впустую.

Я, чтобы не хамить человеку, просто вешаю трубку со словами до свидания, нам это не интересно. После чего этот чудо менеджер звонит мне еще раз. Я трубку не беру.

Отказ от посылки наложенным платежом

Товар надлежащего качества Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.
В ближайшее время с Вами свяжутся наши операторы и согласуют дату доставки.

По техническим причинам, Ваше отправление, к сожалению, изначально было отправлено в другой город, в связи с чем произошла данная задержка.(Анна Шатабалова, менеджер отдела качества) 1 2 3 4 5 6 7 8 …..


706 707 708 709 710 711

Написать отзыв Имя: Написание фамилии не допускается.СДЭК молчит. Итого 64 дня в пути. До Москвы так и не добралась. Последний статус — «2018-03-12 13:33 Алматы, таможенная очистка пройдена,перевозчик выехал на склад сордированый центр Москвы» ЗЫ.

Важно Страна должна знать своих героев — официальный магазин Blitzwolf — конченые уроды. Врали нагло, подсовывая трек-номера других посылок, потом начали рассказывать что они мне мой заказ который я оплатил 15 января отправили еще 13 января… Экстрасенсы хреновы.Заказ на $40 был, для справки. Причем до этого у них закупался без проблем.

Замена товара Москва от 5000 руб.

Что будет, если не забирать посылку с почты?

Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить.

Внимание Посылки с наложенным платежом – распространенная практика магазинов в сети интернет. Предполагается, что покупатель оплатит товар при получении, а затем эти деньги перечислят продавцу.

Он может передумать покупать вещь, но тогда онлайн-магазин понесет убытки в виде расходов на доставку, разберемся, как поступать в такой ситуации и что будет если не забрать посылку с наложенным платежом.

Последствия отказа от посылки

Можно ли не забирать свою посылку и какие это повлечет последствия, во многом зависит от правил магазина, которые он устанавливает самостоятельно.

Но при этом продающий товар магазин еще должен доказать данный факт.

Суммы доставки чаще всего оказываются небольшими, и дело не доходит до обращения в суд.

Отказ от посылки, отправленной наложенным платежом

При этом покупателем будут оплачены доставочные расходы.

  • Изначально не сотрудничать с интернет-магазинами, работающими по системе с подобными платежами, а выбирать проверенные магазины, продающие продукцию с предоплатой.
  • Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей. Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно. Заключение При ответе на вопрос, можно ли отказаться от посылки, покупателям необходимо учитывать не только свои права, но и обязанности.

Формальные отписки мне не нужны.

Сдэк как отказаться от посылки

Но такой наглости я никогда еще не встречала!Прошло время, и я не отвечаю уже на входящие звонки в наш магазин, этим занимаются наши менеджеры. От них я узнаю о том, что звонки от сдэк продолжаются… Иногда я перехватываю звонки, и тут снова ваш менеджер попадает на меня.

Я объясняю миллион раз одни и те же причины, почему я не хочу с вами работать, прошу это указать в ваших данных, что звонить нам не нужно, что вы нам надоедаете, я уже начинаю с вами разговаривать на вашем уровне, так же нагло и бестактно, но ваши менеджеры непробиваемые. Они не понимают.

Звонки могут быть несколько дней подряд, могут быть несколько раз в день, при чем от разных людей.

Они состоят в следующем:

Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения

  1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
  2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
  3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет.

Источник: https://diamondsvape.ru/esli-ne-zabrali-posylku-v-sdek-nalozhennym-platezhom/

Сдэк что будет если не забрать посылку

Сдэк что будет если не забрать посылку

Это объясняется простотой и удобством. Воспользовавшись услугами таких организаций можно сэкономить не только время, но и денежные средства.

В связи с постоянно растущей конкуренцией планка по сервису и качеству находится на весьма высоком уровне. Но, к сожалению, и тут могут произойти непредвиденные ситуации.

Особенностью фирмы является наличие пунктов выдачи. Таким образом, забрать посылку можно самовывозом, для этого необходимо указать адрес офиса, из которого Вам будет наиболее удобно забрать груз. Также существует возможность заказать курьерскую доставку, но, естественно, оплатить ее необходимо дополнительно.

Сдэк или как поймать свою посылку!

На мое предложение доставить мне заказ курьером, за счет их компании(их же косяк), сказали, что не могут это сделать, так как доставка не была заказана изначально. Выходя с работы в пятницу снова звоню им.

Заказ по прежнему на Новослободской, и никто не проставил отметки, что надо его переслать.

На мой вопрос, когда будет перенаправлен мой заказ, мне сказали, что не раньше понедельника, машины по выходным у них не ходят и, что я могу забрать в выходные свой заказ на Новослободской.

В субботу меня не было в Москве, а в воскресенье утром поехал на Новослободскую (все же нетерпится порадоваться обновками).

Но и тут меня ждал облом. Мой заказ с самого утра уже отправили с Новослободской. Завтра поеду в Кузьминки,надеюсь получу свой заказ.

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК — отзыв

Я потребовала объяснить — почему курьер не приехал в обещанный день, ответ был прост — не успел, ну-ну.

Ладно.

Ехать до города — час на машине. Внутри — небольшая кабинка где сидела довольно хамоватая работница, судя по виду

Таким способом преимущественно пользуются различные интернет-магазины.

Вы не задумывались почему? А вы подумайте, вещное право и де-юре, право собственности не перешло, владелец остался прежний, а понесенный почтовые расходы, относятся к заложенной заранее (скрытой статье/категории) рисков и расходов.

И в завершении отвечу еще раз утвердительно — по приходу посылки, на почту и пишите отказ от получения, без опасений в последствиях.

Если содержимое посылки не соответствует заказу Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах,

Особенности получения груза или посылки в компании СДЭК

После этого достаточно ожидать посыльного с багажом, именно ему предъявляются документы, удостоверяющие личность. Оформление получения происходит прямо на месте, больше никуда ехать не нужно.Получение посылки, отправленной через компанию CDEK, не отличается сложностью, поскольку для подтверждения личности адресата нужен только паспорт.

Но есть и другие бумаги, которые по закону могут приниматься для удостоверения личности:

  1. водительские права;
  2. заграничный паспорт;
  3. военный билет.
  4. вид на жительство, который фактически заменяет паспортную книжку;

Во всех этих документах указываются основные сведения о человеке, а также вклеивается фотография, по которой можно идентифицировать клиента.

Больше никаких документов не потребуется.

Если курьер или сотрудник отделения требует еще бумаги, можно смело оформлять жалобу на некомпетентного работника.Когда нужно получить посылку в СДЭК, чтобы избежать недопониманий и трат времени, желательно соблюдать ряд правил.

Сдэк отказ от посылки

В последствии при оплате и получении 27.03.2018 года корреспонденции нам чек об оплате так и не был выдан . Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  1. сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
  2. представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  3. клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  4. покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
  5. менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;

Внимание Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен.

В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

advokat-martov.ru

А спит муж крепче всего под утро. Ситуация выглядела отчасти забавной, мы выполнили просьбу в виде исключения.

На будущее предложили либо самовывоз, либо доставку с доплатой за сложность. Если получатель не может сам забрать посылку, можно оформить доверенность, заверенную нотариально, этого требуют официальные правила получения любой посылки.

В таком случае получатель должен предоставить:

  1. саму доверенность, где указано, кем и кому передаются полномочия по приему;
  2. копию паспорта первоначального получателя, с ее помощью сверяется подпись и паспортные данные клиента.
  3. личный паспорт;

Когда груз оформляется на юридическое лицо, то есть компанию, то руководитель должен издать приказ о назначении, а также предоставить копию своего паспорта.

Только тогда человеку отдадут посылку, поскольку будут понимать, кто в итоге пришел забирать ее, а чтобы написать доверенность правильно, можно воспользоваться образцом на сайте СДЭК.

Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров

Из-за множества конкурирующих магазинов клиенты перестали дорожить доверием.

«Внесли в черный список? Не проблема, закажу в другом месте»

. Ошибки в адресах и ФИО. Менеджеры отдела доставки и работники почты ошибаются в контактных данных, когда отправляют заказы в регионы.

Часто сами клиенты пишут неправильный индекс или адрес.

Из-за этого посылки уходят по ошибочному адресу, теряются или «блуждают» между регионами и городами. Бывали случаи, когда в заказе неправильно писали фамилию получателя или имя путали с отчеством. Принципиальный оператор в местном почтовом отделении отказывался выдать заказ, и через месяц хранения посылка отправлялась назад.

Погоня за низкой ценой плюс лень. Часто бывает, что клиенты сравнивают цены в магазинах опытным путем. Вместо того чтобы изучить стоимость товара и доставки, они сразу заказывают на разных сайтах.

Среди подтверждений с итоговыми ценами выбирают самый дешевый заказ, а остальные ленятся отменять.

При получении посылки СДЭК нужен паспорт, хотя при заказе этого не требовалось — Приёмная на vc.ru

Сдэк что будет если не забрать посылку

Сначала объясню, почему я пишу эту статью. Дело в том, что я не просто покупатель, который столкнулся с неудобным сервисом и хочу пожаловаться на компанию в сети, а человек, который на протяжении пяти лет неразрывно связан с развитием интернет-магазинов.

Попадая в подобные случаи, я очень расстраиваюсь как отраслевой эксперт, который советует своим магазинам становиться удобнее для покупателя.

Сначала история, затем выводы

Недавно я заказал товар в интернет-магазине. Доставку выбрал в ПВЗ и оставил магазину 100% предоплату за товар. Стоит отметить, что при заказе и всех дальнейших сообщениях о заказе нигде не было указано, что для получения товара потребуется паспорт:

Нетрудно догадаться, что когда я пришёл в ПВЗ, заказ мне не выдали, так как я не имел с собой оригинал паспорта. На все мои альтернативные варианты доказательств того, что я являюсь заказчиком этого товара, сотрудники СДЭК только разводили руками и говорили: «Нас оштрафуют».

Стоит отметить, что в сообщении от СДЭКа всё-таки была информация о том, что паспорт необходим для получения заказа. Но это было указано в конце сообщения, которое написано транскрипцией, и до этой строчки я не добрался.

А так же я всё-таки покупал в магазине, и для меня, как для клиента, весь сервис от заказа до доставки осуществляет магазин, поэтому статус отслеживания заказа я тоже осуществлял в личном кабинете на сайте магазина и уведомлениях непосредственно от магазина, где ничего не было сказано про оригинал паспорта.

Зачем именно паспорт

Этот вопрос не даёт мне покоя. Прямо в магазине я мог предложить несколько вариантов доказательства того, что заказ мой:

  • Я мог показать скан паспорта.
  • Я мог показать на сайте Госуслуг, что именно я являюсь этим человеком.
  • Я мог показать все сообщения от магазина и самого СДЭК (как SMS, так и email от первоисточника (адресата)).
  • Я мог показать банковскую выписку со своего счёта, которая доказывает оплату заказа в магазине.

Почему именно паспорт? Я задал этот вопрос представителю СДЭК, на что получил ответ: «Это связано с участившимися случаями мошенничества»:

Давайте разбираться

Если исходить из задачи, то СДЭК необходимо быть уверенными в том, что человек, который хочет забрать заказ, является покупателем этого товара. В накладной СДЭК имеет только имя и фамилию покупателя, соответственно, текущий уровень проверки заканчивается на том, когда сотрудник сверяет ФИ в паспорте и накладной.

Тогда не совсем понятно, как быть в таких случаях, когда:

  • Заказчик указал ненастоящие ФИ. Такое часто бывает, люди не хотят раскрывать свои данные. Например, это очень часто встречается в магазинах, которые продают секс-игрушки (я лично вёл такой магазин на «Яндекс.Маркете» и знаю, о чём говорю).
  • Есть человек с такими же именем и фамилией. Лично я знаю троих моих однофамильцев с таким же именем. Получается, что они могли забрать мой заказ.
  • Закон об обработке персональных данных. Я, как покупатель, могу не хотеть давать свой паспорт третьим лицам, так как сотрудник СДЭК получает доступ к моей персональной информации (ФИО, номер паспорта, дата выдачи и так далее). Получается, что по закону они должны меня уведомить и получить моё согласие на обработку персональных данных, чего они, конечно же, не делают.

Выводы

Раньше основным способом конкуренции между интернет-магазинами была цена товара. Но сейчас покупатель обращает внимание на множество дополнительных факторов, ключевыми среди которых являются удобство оплаты и вариативность способов доставки.

Магазины стараются предоставить широкий выбор, чтобы клиенту было удобно заказать, оплатить и получить заказ. Магазины постоянно работают с корзиной, чтобы не показывать никаких лишних полей при заказе, которые отвлекают от заказа и усложняют его процедуру. Но такие партнёры, как СДЭК, ухудшают впечатление о заказе в интернете. Объясню почему:

1. В моём кейсе было бы правильно, если бы магазин предупредил меня о том, что необходим паспорт, на этапе выбора способа доставки.

Но магазин же хочет упростить процедуру оформления заказа, плюс у магазина есть много партнёров, такие как доставка в постоматы, где точно не требуется наличие паспорта. Заказ отдаётся человеку, который ввёл корректный код из SMS .

Да и вспомните, когда последний раз курьер спрашивал у вас паспорт? Представляете, вы заказали домой пиццу, а забрать её не сможете, пока не покажете паспорт.

2. Редкий клиент отделяет магазин от службы доставки. Для большинства клиентов доставка относится к зоне ответственности магазина. Таким образом, клиент злится на магазин, хоть магазин в данном случае не виноват.

3. Невыкуп. Я не обладаю статистикой, но абсолютно уверен, что в подобных кейсах достаточно высокий процент невыкупа товаров. Особенно когда способ оплаты выбран «при получении». Клиенту не могут выдать товар, он не очень готов ехать домой за паспортом и возвращаться и решает отказаться от этого заказа. Таким образом издержки несёт магазин. Хоть он опять ни в чём не виноват.

Я совершенно уверен, что СДЭК может подумать и предложить ещё несколько вариантов проверки владельца заказа, но весь мой фидбек, который я передавал сотрудникам поддержки и сотрудникам ПВЗ, ушёл в песок.

Проблема больших компаний в том, что они не фиксируют важную обратную связь от клиента удобным для клиента способом. И зачастую на неё просто не реагируют, тем самым тормозя развитие рынка ecommerce в России и вставляя палки в колёса интернет-магазинам.

#сдэк #интернетмагазины #ecommerce

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/82582-pri-poluchenii-posylki-sdek-nuzhen-pasport-hotya-pri-zakaze-etogo-ne-trebovalos

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Они состоят в следующем:

Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения

  • Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
  • Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.
  • Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет.

возврат, отказ от получения: передумал Важно А именно хамским отношением курьера ***** Рассула и менеджера ***** Марии Викторовны. Последняя при отсутствии договора с нашей компанией весь день выясняла на каком основании фирма будет оплачивать наличным а не безналичным путем.Так же пояснила , что оказывается оплата наличным путем будет дороже на 20 %.

В последствии при оплате и получении 27.03.2018 года корреспонденции нам чек об оплате так и не был выдан . Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  1. клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  2. представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  3. менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  4. сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;

Если не забрали посылку в сдэк наложенным платежом

Таким способом преимущественно пользуются различные интернет-магазины.

То есть, человек заказал себе товар в интернет-магазине, а оплатил он его только тогда, когда тот пришёл.

Отправка подобным образом в какой-то степени гарантирует факт внесения денежных средств получателем.

Но при этом интернет-магазин в современных условиях не заинтересован в предоставлении приобретателю возможности заказать товар с доставкой именно так.

Вы не задумывались почему? А вы подумайте, вещное право и де-юре, право собственности не перешло, владелец остался прежний, а понесенный почтовые расходы, относятся к заложенной заранее (скрытой статье/категории) рисков и расходов.

И в завершении отвечу еще раз утвердительно — по приходу посылки, на почту и пишите отказ от получения, без опасений в последствиях.

Если содержимое посылки не соответствует заказу Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах,

Как компания СДЭК теряет Ваш груз, а потом отказывается за него платить

Фактически груз был передан в офис СДЭК 21 декабря 2017, в системе отслеживания он отобразился только 26 числа декабря 2017, на следующий день груз покинул пункт отправления в Пекине и с тех пор информация о грузе не обновляется.

Ну, думаю, ладно, бывает. Но груз так и завис по сей день в таком вот положении Словно чуя, что что-то будет не так я застраховал груз на 60 000р. Заплатил за это дополнительные деньги.

Ну ведь солидная же компания, не маленькая, адекватный персонал офисов и на горячей линии.

Не должно возникнуть же проблем, хотя бы с выплатой.Не тут-то было!

11 января написал им претензию: Данные своей компании замазал, если надо будет напишу в комментах.Ответа на претензию до сих пор нет, зато у меня спрашивают документы подтверждающие стоимость вложений. И тут у меня появляются вполне обоснованные вопросы:1.

Почему я должен как-то объяснять что и сколько стоит, если я заплатил за страховку груза на определенную сумму?2.

Отказ от посылки наложенным платежом в 2019 году

Сдэк что будет если не забрать посылку

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж: сущность и возможные риски

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:

Наложенный платеж – посылка, оплачиваемая после получения

  1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
  2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
  3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Возможные последствия отказа

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.

N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.

Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

  1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
  2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
  3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Полезные советы

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

  1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
  2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
  3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.

176 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-otkazatsya-ot-posylki-nalozhennym-platezhom/

Что будет если не забрать посылку сдэк

Сдэк что будет если не забрать посылку

Формальные отписки мне не нужны.

Но такой наглости я никогда еще не встречала!Прошло время, и я не отвечаю уже на входящие звонки в наш магазин, этим занимаются наши менеджеры. От них я узнаю о том, что звонки от сдэк продолжаются… Иногда я перехватываю звонки, и тут снова ваш менеджер попадает на меня.

Я объясняю миллион раз одни и те же причины, почему я не хочу с вами работать, прошу это указать в ваших данных, что звонить нам не нужно, что вы нам надоедаете, я уже начинаю с вами разговаривать на вашем уровне, так же нагло и бестактно, но ваши менеджеры непробиваемые. Они не понимают.

Звонки могут быть несколько дней подряд, могут быть несколько раз в день, при чем от разных людей.

Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа. Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список.
Расскажу, как с отказами работаем мы.

Наш интернет-магазин 7 лет продает товары для кондитеров. Для доставки в регионы мы пользуемся услугами Почты России и транспортных компаний, по Москве бегают собственные курьеры.

Пару лет назад мы столкнулись с проблемой отказа от товаров в последний момент. Курьер приезжал и слышал «Спасибо, уже не надо, передумал».
Массово начали возвращать невыкупленные посылки из регионов.

Подумали, что лучше снижать число отказов, чем искать способы отъема денег у покупателей.

В итоге вот какие меры выработали.

Первым делом отказались от предложения бухгалтерии прятать доставку в стоимость товаров. Не хотелось проигрывать конкурентам, который выносят доставку отдельной строкой.

В этом случае на первом этапе, когда клиенты сравнивают цены товаров, наше предложение будет хуже. Есть опасность не пройти во «второй тур», где видна уже итоговая стоимость заказа.

Уделяем максимум внимания первой реакции. После оформления онлайн-заказа менеджер немедленно связывается с клиентом, порой еще до полной комплектации заказа.

При этом никаких черных списков нет, как я уже говорила.

Неадекватному клиенту мы вежливо пишем, что магазин впредь не готов обслуживать его заказы. Рекомендуем обратиться в другие компании. Обычно этого достаточно, чтобы клиент «обиделся» и не возвращался.

А особо буйных менеджеры помнят без всякого списка, конечно.

Решили проблему «Я не знал, как выглядит предмет. Заказал, посмотрел и передумал покупать». Для этого мы открыли при складе шоу-рум, который постепенно превратился в полноценный розничный магазин.

Теперь предлагаем московским клиентам доставку или бесплатный самовывоз.

Если не забрать посылку в сдэк что будет

В течении месяца я терпеливо и спокойно объяснял звонилкам содержание и смысл законодательства, по данной теме. По мере истечения месячного срока прыть и угрозы, со стороны звонилок, всё больше и больше мельчали. В конце концов осталась только одна угроза, с их стороны, ЧЁРНЫЙ СПИСОК ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ.

С этой карой я смирился, но стал умолять их не вносить меня в фиолетовый и оранжевый списки! А по истечении месяца, когда посылка отправилась обратно, звонки прекратились.

Я, даже, как-то скучаю, по ним… И их юридический отдел, в который они обещали передать моё «дело», молчит, и приставы не приходят, и в суды меня не вызывали…

Сдэк что будет если не забрать посылку

Среди подтверждений с итоговыми ценами выбирают самый дешевый заказ, а остальные ленятся отменять.

Небрежность клиента. В эту категорию мы отнесли и отсутствие денег в момент выкупа заказа, и внезапные командировки, и даже «а я паспорт потерял». С одной стороны, с этими проблемами можно бороться: поддерживать связь с клиентом и вовремя напоминать о заказе. С другой, даже при идеальной системе оповещения будут ситуации «простите, я забыл и уехал в бассейн».

Как обычно борются с возвратами при курьерской доставке

В нашем магазине большинство курьерских доставок оплачивают при получении.

Когда покупатель отказывается от заказа на месте, велик соблазн брать деньги хотя бы за доставку.

Что будет если не забрать заказ сдэк

Со временем масштаб проблемы увеличивался, мы теряли все больше денег.

Пришла пора как-то бороться с отказами.

Почему отказываются от заказов

Начали мы с анализа причин отказов, и вот какие нашли после небольшого исследования.

«Спортивные» заказы. Человек заказывает в нескольких интернет-магазинах и выкупает посылку, которая приходит первой. В Москве клиенты устраивали «гонку курьеров»: оплачивали доставку магазина, чей курьер оказывался расторопнее.

Импульсивные покупки. Клиенты, окунувшись с головой в интернет-торговлю, слишком азартно оформляют заказы. В итоге путаются и просто забывают, где и что бронировали.

Плотная конкуренция и схожий ассортимент. Из-за множества конкурирующих магазинов клиенты перестали дорожить доверием.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем.

Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются. Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Отдел права
Добавить комментарий