Образец акта об отсутствии горячей воды в квартире

Акт об отсутствии отопления в квартире образец – Акт об отсутствии отопления в квартире образец

Образец акта об отсутствии горячей воды в квартире

  • Как составить акт о некачественной коммунальной услуге «Отопление»
  • Акт об отсутствии отопления в квартире образец
  • Образец акта на отсутствие отопления в квартире
  • Акт от жильцов об отсутствии горячей воды в квартире образец
  • Акт осмотра системы отопления жилого помещения — образец РБ 2019. Белформа
  • Акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услуг, 2019, 2018 — Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии — Образцы и бланки договоров
  • Заявление в жкх об отсутствии отопления

В предыдущей статье мы рассказали как подать претензию в управляющую организацию о ненадлежащем качестве коммунальной услуги «Отопление». В настоящей статье мы вас ознакомим как зафиксировать нарушение и как составить акт о некачественной коммунальной услуге «Отопление», а также куда его направить.

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность регулируются разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее Правила № 354).

Так, согласно п. 105 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее – аварийно-диспетчерская служба).

При этом исполнителем коммунальной услуги в силу п. 2 Правил № 354 является управляющая организация.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации (п. 106 Правил № 354).

Т.е. Правила № 354 предусматривают возможность как устного обращения, так и письменного.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 Правил № 354).

Согласно п. 109 Правил по окончании проверки составляется акт проверки.

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

Следует отметить, что данный порядок возможно реализовать только в том случае, если управляющая организация относится к исполнению своих обязанностей добросовестно, но что делать если все устные и письменные обращения управляющая организация игнорирует?

В этом случае необходимо обратиться к разъяснениям, изложенным в п. 22 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 27 июня 2017 г.

№ 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» при разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 ГПК РФ (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).

Таким образом собственники помещений в многоквартирном доме в случае игнорирования управляющей организации обращений могут самостоятельно составить акт о ненадлежащем качестве соответствующей коммунальной услуги.

Поскольку причиной составления акта является предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, то в акте необходимо обязательно указать следующие данные:

  • Дата составления акта;
  • Место составление акта;
  • Кем составлен акт с полным указанием фамилий, имен и отчеств присутствующих лиц, их контактные данные;
  • В чем выразилось нарушение качества коммунальной услуги, с указанием конкретных нарушений
  • Период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Непосредственными участниками составления акта могут быть соседи, совет многоквартирного дома или председатель совета. Акт подписывается всеми участвующими лицами.

Составленный и подписанный акт направляется вместе с претензией в управляющую организацию.

Примерные акты о предоставлении коммунальных услуг можно скачать:

  • по холодному водоснабжению по ссылке ЗДЕСЬ;
  • по отоплению по ссылке ЗДЕСЬ.

acitadel.ru

Акт об отсутствии отопления в квартире образец

Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал простудные заболевания проживающих, а постоянные нравственные и физические страдания вызвали обострение хронических заболеваний, другие факты.

) Мои доводы подтверждаются следующими документами (далее следует переписать номера и даты актов, копий жалоб и других документов, если таковые имеются).В течение длительного времени наши устные требования в ваш адрес остаются без удовлетворения.На основании изложенного требую:1.

Привести температурный режим в квартире в соответствие с требованиями нормативов.2. Соразмерно уменьшить плату за отопление в период с …

Жалоба в управляющую компанию по отоплению: образец

Важно

Мы предлагаем вам, уважаемые читатели, в течение зимы оценивать работу коммунальных служб. Если ЖЭК не справляется со своими обязанностями – в квартирах холодно, гаснет свет, подъезды без окон и дверей, двор не убирается, а с крыш домов регулярно падают сосульки, – это повод поставить вопрос о смене его начальника.

Если же, напротив, жильцы довольны, то начальника ЖЭКа можно и похвалить. Мы ждем ваших сообщений о работе ЖЭКов. Обязательно укажите название организации, которая обслуживает ваш дом, и перечислите работы, с которыми, по вашему мнению, коммунальщики не справляются.

Как только сойдет снег, с помощью ваших сообщений мы подведем итоги нашей акции и определим лучший и самый нерадивый ЖЭК Красноярска, и сообщим об этом в управы районов и городскую администрацию.

Мы будем настаивать на принятии меры к нерадивому начальнику и попросим объявить благодарность главе лучшего ЖЭКа.

Как написать жалобу в жкх на отопление: образец и пример составления претензии

Источник: https://mr-k.ru/obrazec/akt-ob-otsutstvii-otopleniya-v-kvartire-obrazec-akt-ob-otsutstvii-otopleniya-v-kvartire-obrazec.html

Как написать жалобу на отсутствие горячей воды?

Образец акта об отсутствии горячей воды в квартире

Комфортная жизнь – это естественное желание каждого человека. Увы, во многих случаях, достижение заветной цели зависит не только от финансовых возможностей, но и от деятельности коммунальных служб. Как показывает практика, коммунальщики далеко не всегда безукоризненно выполняют свои обязанности, в результате чего возникают нешуточные конфликты и споры.

Если в квартире произошло незапланированное отключение горячего водоснабжения, то причин может быть несколько. Наиболее распространёнными среди них являются авария на теплотрассе или неисправность трубопровода.

Работники коммунальных структур должны оперативно устранять все неполадки и включать подачу горячей воды. Если этого не произошло, то жильцы вправе подать жалобу, позволив решить проблему контролирующим организациям.

Бытует ошибочное мнение, что все споры с коммунальными службами – пустая трата времени и сил. На самом деле, всё совершенно иначе.

Правильный алгоритм действий и грамотно составленный образец жалобы всегда приносят результаты.

Однако, следует учесть, что банальное незнание действующего законодательства может привести к случайной ошибке, и как следствие, жалобу просто не примут к рассмотрению.

Чтобы избежать этого, лучше всего обратиться за советом к юристу. Профессионал обладает обширными теоретическими и практическими знаниями, благодаря чему, сможет не только оказать помощь в правильном составлении документа, но и определит дальнейший порядок действий для заявителя.

Сегодня на территории РФ активно функционируют различные компании, оказывающие юридические услуги. Увы, обращение в любую из них влечёт за собой финансовые затраты. Альтернативным и более привлекательным вариантом является онлайн консультация. Её можно получить, не отходя от компьютера, абсолютно бесплатно и в любое время суток.

Куда можно направить жалобу на отсутствие горячего водоснабжения?

Скачать образец жалобы на отсутствие горячей воды в жилищную инспекцию

Скачать образец жалобы в прокуратуру на отсутствие горячей воды

У каждого собственника жилья на руках есть договор с коммунальной службой. В данном документе чётко прописаны права и обязанности каждой из сторон. Если со стороны коммунальщиков наблюдается недобросовестное исполнение условий договора, это является веским основанием для составления и подачи жалобы, способной привлечь нарушителей к ответственности.

Если в квартире нет горячей воды, жильцы могут написать жалобу в одну или сразу несколько структур, перечисленных ниже:

  • Роспотребнадзор;
  • Жилищная инспекция;
  • Прокуратура.

Чтобы решить проблему максимально оперативно, специалисты рекомендуют подавать коллективную жалобу. Обращения, поступающие сразу от нескольких жильцов, рассматриваются в первую очередь.

Если жалоба будет носить коллективный характер, то владельцам квартир, где нет горячей воды, необходим будет выбрать 3 или более человек.

В дальнейшем, так называемая инициативная группа будет представлять интересы остальных жильцов.

После того как в квартирах была отключена горячая вода, в первую очередь, следует зафиксировать сам факт отсутствия водоснабжения. Говоря иначе, прежде всего, необходимо позвонить в коммунальную службу, отвечающую за подачу воды и выяснить причину отключения.

Сотрудники соответствующей структуры должны дать чёткое разъяснение причин прекращения водоснабжения и сообщить сроки устранения поломки. Полученные данные лягут в основу акта, составляемого инициативной группой. Чтобы в дальнейшем, документ имел юридическую силу, составители закрепляют его своими подписями.

Важно понимать, что если произошло незапланированное отключение горячего водоснабжения, коммунальные службы ждут серьёзные неприятности. На нарушителей могут наложить денежное взыскание, а также обязать выплатить жильцам некоторую сумму, в качестве компенсации морального ущерба.

Как правильно составить жалобу?

Образец жалобы на отсутствие горячей воды следует составлять в соответствии с правилами деловой переписки, подкрепив документ ссылками на действующее законодательство и договор оказания услуг. В тексте не должно быть грубых или оскорбительных фраз, а также высказываний, имеющих эмоциональный оттенок.

Обращение должно быть максимально информативным, но одновременно с этим, кратким. Максимальный объём текста – 2000 знаков.

Если не придерживаться этого условия, вероятность того, что жалоба будет отправлена на самую дальнюю полку, будет слишком высока. Что касается формата обращения, то определённого шаблона для подобной жалобы нет.

Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

  • Название структуры, в которую направляется образец жалобы;
  • Полный адрес дома, в котором отключили горячую воду, с указанием количества квартир;
  • Дата отключения горячего водоснабжения;
  • Перечислить меры, которые были приняты жильцами для решения проблемы;
  • Законодательное обоснование;
  • Требования жильцов, и срок ожидания ответа;
  • Персональные данные и личные подписи всех заявителей.

Необходимо заранее составить несколько экземпляров документа. Каждая контролирующая структура должна получить свою копию. У жильцов также остаётся экземпляр жалобы, на котором должна присутствовать отметка о принятии обращения соответствующими инстанциями.

Претензию также можно отправить через почтовое отделение. В этом случае следует позаботиться о получении уведомления о вручении. Ещё один вариант оправки – через официальные интернет-порталы.

Независимо от количества подписей в заявлении, а также серьёзности проблемы, эксперты настоятельно рекомендуют указывать в жалобе просьбу изучить проблему и принять меры как можно скорее. Также следует озвучить просьбу о предоставлении письменного ответа на почтовый адрес, указанный в заявлении.

Важно понимать, что писать заявление в судебные инстанции или в прокуратуру, следует лишь в тех случаях, когда возникновение конфликтной ситуации было обусловлено необоснованным ростом тарифов или вымогательством денежных средств за подключение.

Если дело дошло до суда, рекомендуется заручиться поддержкой профессионального юриста, так как помимо основного иска в суд можно подать заявление о возмещении морального вреда.

Что делать, если в квартире нет горячей воды

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-otsutstvie-goryachej-vody/

Акт от жильцов об отсутствии горячей воды в квартире образец

Образец акта об отсутствии горячей воды в квартире

Заявление в ЖЭК о затоплении квартиры – основной документ, позволяющий получить компенсацию с управляющего учреждения вследствие залива жилья, если авария возникла по вине ЖКХ. Грамотное оформление, учитывающее все требования заявителя и обстоятельства случившегося, — обязательный критерий.

Таким образом, замена трубы горячего водоснабжения должна быть проведена силами и за счёт ООО «Комфорт плюс» в разумные сроки.

Жалобы на жкх. образцы заявлений

Очень пригодился этот документ.Коротко, понятно, отметки о получении или отказе — все, что требуется. Спасибо!
Искал акт недопуска в квартиру для проведения работ на общем имуществе. Нашел только на вашем сайте. Спасибо большое!

Согласно нормам, закрепленным Правительством, температура внутри помещений не должна быть ниже следующих величин:

  • Не ниже +18С в жилых комнатах
  • Не ниже +18С на кухне
  • Не ниже +16С на лестничных пролетах
  • Не ниже +16С в подъезде
  • Не ниже +5С в подвале дома
  • Не ниже +20С в комнатах, которые являются угловыми

Какова бы ни была причина, по которой необходимо подтвердить, что человек действительно не живёт в помещении, одних слов будет недостаточно.
После этого отказа опираясь на ст.

546 Гражданского кодекса РФ о переходе на альтернативное теплоснабжение, вернулся домой и удалил не работающую батарею. Предупредил об этом МУП ЖЭУ, учитывая отказы в восстановлении отопления, разрешение брать не стал (кто ж от халявы откажется???).

Т.к. я перестал платить за отопление приходит долг и теперь с пеней.

В нем должны содержаться указания на возможность отсутствия горячей воды и максимальные сроки ее подключения. Кроме этого существует ряд законодательных актов, в которых так же прописано как именно должны оказываться коммунальные слуги. В первую очередь, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г.

Вашу претензию обязаны рассмотреть в течение 30 суток с момента подачи. Если ответ окажется неправомерным, ложным либо вовсе не придет, у вас появится возможность обратиться в суд, так как будет зафиксирована попытка мирного урегулирования спора с вашей стороны.

Внимание! Для возможности точного определения ущерба экспертом, также понадобится показать все чеки, где обозначена цена пострадавших вещей.

На днях вызывал инспектора по вопросу оплаты общей кухни (живу в коммуналке), которая не отапливается так же лет 10. Вчера встретился и опять услышал: Ну и что, что у Вас на кухне батарея холодная, на кухне тепло (газ включен) – не будете платить – сообщим газовикам об использовании газа – будете платить и им и нам.

Я бы дописала о возложение материального ущерба, в случае причинения ущерба и создания неудобства для остальных, т.к. отключается водоснабжение по всему стояку.

Причин у проблемы может быть множество – от простого нерадения до изношенности коммуникаций, но последствия всегда одни: неудобства, необходимость подключения электрических нагревательных приборов, а как следствие большие счета за электричество и снижение пожарной безопасности. Если вас затопили, не нужно сразу оформлять вызов независимого эксперта, поскольку проявление следов аварии может наблюдаться после высыхания. Когда компания для проведения осмотра выбрана, согласуются все детали с оценщиком, включая дату осуществления процедуры.

В комнатах и на кухне температура не должна опускаться ниже 18 градусов, в ванной комнате – не ниже 25 градусов.

Формально батарея вообще является общим имуществом собственников. Получается, вы повредили общедолевую собственность жильцов всего дома – с согласия ЖЭУ. Но надо думать, вам никто не намерен предъявлять за это претензии.

Разница между начисленной и уплаченной раньше суммой за воду, и суммой, которая в реальности должна быть оплачена, и составляет величину перерасчета за воду.

Жалоба – это также первый шаг призыва к ответственности виновников. Копия одновременно может направляться в контролирующие органы, что не позволит оставить факт нарушения без внимания.

Надзорное учреждение проверит исполнение рекламации и вынесет ЖКХ предписание.

В случае судебного урегулирования конфликта жалобу с заявлением прикрепят к делу как доказательства попыток досудебного решения проблемы.

Разница между начисленной и уплаченной раньше суммой за воду, и суммой, которая в реальности должна быть оплачена, и составляет величину перерасчета за воду.

Указ № 491 правительства обязал управляющие фирмы удовлетворять каждый запрос клиентов. Сюда же относятся и заявки от жильцов. Если подача отклонена ЖЭКом или ЖКХ, гражданам следует направить через почту России документы на адрес конторы, обслуживающей дом. Отказ принятия передается в организации по управлению коммунальными фирмами с просьбой вынесения предписания.

У каждого собственника жилья на руках есть договор с коммунальной службой. В данном документе чётко прописаны права и обязанности каждой из сторон. Если со стороны коммунальщиков наблюдается недобросовестное исполнение условий договора, это является веским основанием для составления и подачи жалобы, способной привлечь нарушителей к ответственности.

Учредитель: Государственное бюджетное учреждение Республики Крым «Редакция газеты «Крымская газета». Главный редактор: Волконская Мария Юрьевна.
Адрес редакции: 295011, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Козлова, д. 45А. Телефон редакции: 8 (3652) 51 88 46, +7(978) 20 790 81.

Отказать имеешь право, проживая в собственном доме. В квартире ты собственник пустого объема, замкнутого стенами.

Кроме всего ты несешь солидарную ответственность за состояние общедомововых инженерных коммуникаций расположенных в квартире.

Можете никого не пускать, никому не открывать — но нести ответственность в случае причинении материального ущерба своим соседям. Читайте судебную практику.

Также такой акт может понадобиться при продолжительном отсутствии человека, для предоставления информации в полицию и следственные органы. Возможно обращение для получения акта и по причине проживания в другом месте для перерасчета коммунальных услуг.

В различное время суток напор холодной воды либо слабый, либо отсутствует совсем, особенно это актуально в вечернее время, когда возрастает общее потребление воды всем домом. Практически всегда давление холодной воды нестабильно. О проблемах с холодной водой было многократно доведено до УК «Симстрой», но результатов не было.

Как подать жалобу на отсутствие горячей воды и куда обращаться, чтобы она опять появилась в кране? Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение Основным законом, регулирующим отношения гражданина со всеми коммунальными и прочими жилищными службами является Жилищный кодекс РФ.

Однако через три дня горячей воды по-прежнему не было, а поскольку наступили выходные, то по телефону в ООО «Комфорт Плюс» мне никто не ответил. Дождавшись понедельника я пошел на прием к инженеру в обслуживающую компанию, чтобы выяснить ситуацию. Инженер Иванов объяснил, что для устранения течи в подвале необходимо полностью заменить трубу.

Он составляется в присутствии представителя ЖКХ (это может быть слесарь ЖЭКа). Чтобы пригласить его к себе, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением.

Платежи по коммунальным услугам составляют в бюджете россиян немалую долю, зачастую превышая 1/5-1/4 всего дохода. Именно поэтому важно контролировать, чтобы в квитанциях ЖКХ фигурировали только реально потребленные семьей услуги (это касается и водоснабжения), и не стесняться требовать перерасчет по платежам.

Общий платеж, выставляемый управляющей компанией потребителю-квартиросъемщику (или собственнику), рассчитывается из показаний индивидуальных счетчиков (квартирных) и общедомовых приборов учета. Если счетчиков нет — оплата считается по нормативам потребления коммунальной услуги.

Правление ТСЖ «_______________________» уведомляет Вас о необходимости обеспечить свободный доступ к общему имуществу многоквартирного дома.

Если прокуратуре потребуется более 2х недель на расследование, то она может увеличить сроки, но максимумом будет 30 дней. Исковое заявление в суд Последней инстанцией, которая сможет решить ваши проблемы, будет суд.

Заявление о затоплении квартиры составляется при обнаружении внешних признаков протечек для получения выплаты, компенсирующей причиненный имуществу. Бланк отдается в ЖЭК. В тексте предоставляется детальное описание произошедшего со ссылками на статьи законодательства, регулирующие защиту гражданских интересов и прав касаемо сохранности личной собственности.

Образец заявления в управляющую компанию о затоплении квартиры

В случае факта вмешательства в работу счетчиков. Частыми причинами перерасчета по этому основанию является утрата пломб, пропуск сроков после поверки счетчиков и т. д.

Важно понимать, что писать заявление в судебные инстанции или в прокуратуру, следует лишь в тех случаях, когда возникновение конфликтной ситуации было обусловлено необоснованным ростом тарифов или вымогательством денежных средств за подключение.

Акт о непроживании по месту регистрации является официальным документом, в котором фиксируется подтверждение того факта, что определённый гражданин действительно по указанному адресу не проживает. Такой документ необходим для представления его в какие-либо органы, например, при оформлении субсидии или в суд при решении конфликтов, принудительном выселении.

Образец жалобы на отсутствие горячей воды следует составлять в соответствии с правилами деловой переписки, подкрепив документ ссылками на действующее законодательство и договор оказания услуг. В тексте не должно быть грубых или оскорбительных фраз, а также высказываний, имеющих эмоциональный оттенок.

Как написать жалобу на отсутствие горячего водоснабжения

В случае отказа собственника предоставить допуск к общему имуществу многоквартирного дома № _____ по ул. ___________ гор. _____________, для проведения ремонтных работ по замене стояков горячего и холодного водоснабжения, ответственность за невыполнение работ и возникновение аварийных ситуаций ложится на данного собственника.

Ниже представлены образцы акта об отключении водоснабжения и заявления в свободном доступе для скачивания.

  1. Объявление.
  2. Акт.
  3. Жалоба.
  4. Заявление.

Как начисляются коммунальные платежи, если в квартире никто не проживает? Квартплата все равно начисляется, и квитанции выписываются на этот адрес. В соответствии со статьей 153 ЖК РФ собственник должен оплачивать платежные документы по коммунальным услугам.

После того как в квартирах была отключена горячая вода, в первую очередь, следует зафиксировать сам факт отсутствия водоснабжения. Говоря иначе, прежде всего, необходимо позвонить в коммунальную службу, отвечающую за подачу воды и выяснить причину отключения.

Как следует из изложенного, инициатором перерасчета могут выступать как сам потребитель, так и представители коммунальных служб, уполномоченные проводить проверки потребления соответствующих ресурсов.

Источник: https://klopal.ru/finansovoe-pravo/3583-akt-ot-zhilcov-ob-otsutstvii-goryachey-vody-v-kvartire-obrazec.html

Жалоба на отсутствие горячей воды (как подать, образец)

Образец акта об отсутствии горячей воды в квартире

Отсутствие горячей воды само по себе достаточно неприятно и неудобно, даже в случае планового или аварийного отключения. Что уж говорить о том, если воду отключили внезапно и больше не подключают. В таком случае остается только отстаивать свои законные права. Как подать жалобу на отсутствие горячей воды и куда обращаться, чтобы она опять появилась в кране?

Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение

Основным законом, регулирующим отношения гражданина со всеми коммунальными и прочими жилищными службами является Жилищный кодекс РФ. Именно в нем прописана необходимость обязательного заключения договора между жильцами дома и Управляющей компанией, в роли которой может выступать непосредственно ТСЖ или ЖЭУ.

Договор является основным документом, удостоверяющим права и обязанности как жильцов, так и УК. В нем должны содержаться указания на возможность отсутствия горячей воды и максимальные сроки ее подключения.Кроме этого существует ряд законодательных актов, в которых так же прописано как именно должны оказываться коммунальные слуги.

В первую очередь, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. N 170). В них прописано, что отключение горячей воды может происходить планово, с предупреждением жильцов минимум за 10 дней, для профилактических ремонтных работ, но не более чем на 14 дней в году.

В случае возникновения аварийной ситуации, отсутствие горячей воды может длится до одного месяца. Подобные указания содержаться в Гигиенических требованиях к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.

2496-09) и в Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307).

По закону и нормативным документам жильцы имеют право на перерасчет стоимости услуги за период когда она не предоставлялась, или предоставлялась не в полном объеме. Таким образом, если не было горячей воды, плату за нее брать не должны.

А если нарушены сроки или порядок оповещения о профилактическом отключении, гражданин может обратится в суд. Однако такое обращение вряд ли вернет в краны горячую воду.

Подавать жалобу на отсутствие горячей воды необходимо одновременно с обращением в суд, но в другие инстанции.

Куда и как подать жалобу на отсутствие горячей воды?

Для начала необходимо обратиться непосредственно к начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Сделать это можно и лично, но лучше всего оформить жалобу в письменном виде.

В ней должны быть обязательно указаны:- Наименование организации, куда подается жалоба;- Должностное лицо, к которому обращается заявитель;- Данные и адрес самого заявителя;- Суть проблемы со ссылками на законодательные нормы.На рассмотрение жалобы законом определено 30 дней.

В течение этого срока жалоба должна быть рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры, и дан ответ заявителю. Если жалоба начальству ТСЖ не возымела действия, то с подобной по структуре и содержанию жалобой надо обращаться в вышестоящие инстанции.

Такой инстанцией является Жилищная инспекция по району или городу. Она обязана контролировать работу управляющих компаний и принимать меры в случае выявления нарушений, вплоть до административной ответственности для должностных лиц.

При подаче жалобы необходимо указать то обстоятельство, что уже был факт обращения к руководству ТСЖ и проблема не была решена. Не лишним будет написать свой контактный номер телефона для оперативной связи и уточнения всех деталей. На эту жалобу ответа надо ждать в течение 30 дней.

Если и обращение в Жилищную комиссию не принесло результатов, можно обратиться за решением проблемы в Роспотребнадзор. Это контролирующий орган, в обязанности которого входит защита нарушенных прав потребителей.

Обычно его вмешательство быстро решает проблемы подобного рода. Но, если вдруг и это не помогло, остается надеется только на помощь прокуратуры, куда тоже можно обратится с жалобой на отсутствие горячей воды.

Жалоба на отсутствие горячей воды

Чтобы грамотно написать образец жалобы на отсутствие воды, вы можете воспользоваться данной инструкцией. Здесь подготовлена не только сама форма, но и подробно расписано, какие моменты могут быть или должны быть указаны.

Генеральному директоруООО Управляющая компания «Комфорт Плюс»От гражданина __,проживающего по адресу:__

контактный телефон__

 Жалоба на отсутствие горячей воды

Я,___, собственник трехкомнатной квартиры по адресу. Мной заключен договор на обслуживание дома и предоставление коммунальных и других услуг с ООО “Комфорт Плюс”. Я своевременно и в полном объеме исполняю свои обязательства по этому договору – я регулярно и в срок вношу плату, установленную за коммунальные услуги, услуги по содержанию и ремонту дома.

Однако ООО “Комфорт Плюс” нарушает статью 4 Закона «О защите прав потребителей», и не исполняет своих обязательств по договору.1 марта 2014 года в моей квартире пропала горячая вода. При этом никаких объявлений о том, что она будет отключена по причине ремонта, я не видел.

Обратившись по телефону в управляющую компанию, я узнал, что горячей воды нет по причине образования течи трубы в подвале нашего дома и ведутся ремонтные работы. На мой закономерный вопрос о том когда будет устранена течь и появится горячая вода, мне сказали, что все починят в течение трех дней.

Однако через три дня горячей воды по-прежнему не было, а поскольку наступили выходные, то по телефону в ООО “Комфорт Плюс” мне никто не ответил. Дождавшись понедельника я пошел на прием к инженеру в обслуживающую компанию, чтобы выяснить ситуацию. Инженер Иванов объяснил, что для устранения течи в подвале необходимо полностью заменить трубу.

И что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307) и Гигиеническим требованиям к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09) такой ремонт может продолжаться до 30 дней.

По нормам пункта 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утверждены постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г.

N 491) в состав общего имущества включается вся внутридомовая система отопления и горячего водоснабжения, состоящая из труб, стояков, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также всех других приборов и элементов, расположенных в этих сетях.

По нормам пункта 2 статьи 162 Жилищного кодекса РФ согласно договора на управление многоквартирным домом управляющая организация обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность по поручению собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления ТСЖ или органов управления ЖК или органов управления другого специализированного потребительского кооператива жильцов, в течение согласованного срока по обслуживанию за плату, определенную в договоре. Таким образом, замена трубы горячего водоснабжения должна быть проведена силами и за счёт ООО “Комфорт плюс” в разумные сроки. Однако на 1 апреля 2014 года горячая вода в кранах нашего дома и моей квартиры так и не появилась. На мои вопросы и вопросы жильцов ООО “Комфорт плюс” отвечает, что труба для замены еще не куплена, потому что дешевых труб у поставщика нет, а на дорогую у компании нет средств. На управляющую компанию законодательно возложена обязанность по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества дома, поэтому, исходя из норм статьи 309 ГК РФ я считаю, что ООО “Комфорт плюс” должна нести ответственность за некачественное оказание услуги и произвести перерасчет платы за горячую воду, за весь период, в течение которого я не получал эту услугу. На основании всего изложенного и в соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 161,162 ЖК РФ и статьей 309 ГК РФ, а так же нормами Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам прошу устранить в срок три дня, с момента получения настоящей жалобы, такие нарушения:- устранить течь в подвале дома, заменив там трубу с горячей водой;- обеспечить снабжение горячей водой мою квартиру и другие квартиры нашего дома;- выполнить перерасчет стоимости услуги горячего водоснабжения за весь период его отсутствия.В случае вашего отказа исполнить мои законные требования в добровольном порядке я, и другие жильцы дома, будем вынужден обратиться за своей защитой прав в суд, где в исковом заявлении буду требовать не только полного выполнения всех требований, но и возмещение причиненного мне морального и материального вреда. УК будет обязана, кроме того, выплатить мне неустойку в размере 3 % от стоимости оплаченных мной, но не оказанных услуг по подаче горячей воды, в соответствии со статьей 28, пункта 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», полной компенсации морального вреда. Кроме того, за нарушение норм СанПиН 2.1.4.2496-09 может быть взыскан штраф в доход государства в размере 50% от цены иска.

                                                                                                                                                                                                 Дата Подпись____

Скачать “Жалоба на отсутствие горячей воды (образец)

Источник: http://jilishnik.ru/remont-kommunalnye-uslugi/item/32-kak-podat-zhalobu-na-otsutstvie-goryachej-vody

Что такое акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

Образец акта об отсутствии горячей воды в квартире

Стороны договора на предоставление коммунальных услуг обязаны исполнять договоренности, перечисленные в соглашении.

Потребитель – оплачивать их, а поставщик – предоставлять полностью, надлежащего качества.

Требования

Коммунальные ресурсы предоставляются жильцам платно. Основание для оказания – договор. Его стороны – граждане (ТСЖ), ресурсоснабжающая организация (УК).

При заключении договора стороны берут на себя определенные обязательства. Жильцы – по оплате, исполнители – по предоставлению качественных ресурсов.

Постановление правительства от 06.05.2011 г. № 354 Приложением 1 устанавливает список требований к коммунальным услугам:

  1. Холодная вода. Должна обеспечиваться бесперебойно, круглосуточно в течение года. Состав, свойства должны соответствовать требованиям законодательства. Давление от 0,03 МПа до 0,6 МПа, в колонках – не менее 0,1 МПа.
  2. Горячая вода. Температура, состав, свойства должны отвечать требованиям законодательства, давление – от 0,03 МПа до 0,45 МПа.
  3. Водоотведение предоставляется в бесперебойном режиме круглый год.
  4. Газоснабжение. Бесперебойное, круглогодичное, давление газа от 0,0012 МПа до 0,003 МПа.
  5. Отопление. Бесперебойное, круглосуточное на время зимнего периода, температура воздуха жилых помещений – по ГОСТ Р 51617-2000, давление в пределах, указанных законом.
  6. Твердые коммунальные отходы должны быть своевременно вывезены из мест накопления: летом – ежедневно, с наступлением холодов – не реже 1 раза в 3 дня.

Куда сообщать

При обнаружении факта непредоставления услуг ЖКХ потребитель должен совершить определенные шаги, чтобы добиться от коммунальных служб выполнения своих обязанностей.

Аварийно-диспетчерская служба

Сначала нужно обратиться в эту службу. Поставщик может не знать, что на его участке произошла авария, вышло из строя оборудование. При поступлении сигнала незамедлительно будет выслана ремонтная бригада для устранения всех неполадок. Теоретически, после этого ресурс станет доступен в надлежащем виде.

Сообщить также можно по телефону. При этом гражданин должен сообщить свои данные: Ф. И. О., адрес регистрации и место происшедшей аварии. Диспетчер также сообщает свои данные.

Можно оформить письменное заявление, отнести его лично.

В управляющую компанию

Если аварийно-диспетчерская служба проигнорировала заявку или рабочие не могут восстановить подачу ресурса долгое время, необходимо обратиться к руководству управляющей компании или РСО.

Нужно написать письменную жалобу, желательно коллективную.

Государственные органы власти

Жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура – надзорные инстанции, куда можно обратиться, если переговоры с поставщиком зашли в тупик. Они обладают полномочиями для назначения проверки УК или РСО, наложения штрафа. Образец претензии можно найти на официальных сайтах госструктур.

Сообщение о некачественном предоставлении услуг

Оповещение может быть сделано по телефону, лучше составить письменное заявление или жалобу. Нужно соблюдать определенную структуру:

  1. Указывают Ф. И. О. начальника, название УК или РСО.
  2. Ниже инициатор указывает свои данные, адрес проживания.
  3. Ниже следует название документа – жалоба или заявление.
  4. Основная часть содержит подробное описание фактов нарушений обязательств со стороны УК, РСО, даты, период перебоя поставки, ссылки на нормативные акты.
  5. Обязательно указывать дату составления, подпись заявителя.
  6. Необходимо приложить документы на право собственности, оплаченные квитанции за ресурсы жилищно-коммунального хозяйства, выписку об отсутствии задолженности.

Действия службы при нарушении

При поступлении жалобы на некачественную услугу УК РСО должны незамедлительно принять меры для восстановления подачи ресурса.

Нужно учитывать различия в формулировках: устранение и ликвидация последствий аварии. При прорыве водопроводной сети, перекрывают вентиль – авария устранена. Восстановление трубы водопровода – ликвидация последствий аварии и на это Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» дает максимально 5 суток.

Когда УК была в неведении

Если потребитель первым сообщает про подачу ресурса ненадлежащего качества, диспетчер обязан зафиксировать сообщение, назвать свои данные, номер регистрации, согласовать с жильцом время, место проверки данного факта. Период ожидания не должен превышать 2 часов после сообщения.

Если УК в курсе происходящего

Если диспетчеру на момент звонка было известно о нарушении, он знает, ведутся ли восстановительные работы или только запланированы, он обязан сообщить причину неполадок, озвучить предположительный срок ремонта.

Акт обследования места аварии

Если аварийно-восстановительная служба не знала про нарушение на момент сообщения, диспетчер должен согласовать время обследования. Результат отражается в акте проверки качества.

Кем составляется

Комиссионно представителем поставщика (управляющей компании или ресурсоснабжающей организации), потребителем.

Акт проверки качества составляется после устранения аварии.

ВАЖНО! Прибывший для устранения неполадок работник должен обладать достаточным уровнем знаний, навыков, чтобы вынести объективное решение.

В какой срок должен быть составлен

Проверка назначается не позднее 2 часов после оповещения работника аварийно-диспетчерской службы.

По прибытии специалиста на место составляется акт.

Что там должно быть обязательно указано

Акт проверки содержит следующую информацию:

  • выявленные в ходе проверки нарушения критериев качества;
  • методы, с помощью которых проводилось обследование;
  • дата, время начала нарушения;
  • результаты проверки.

Если нарушений качества не выявлено, в акте указывается этот факт.

ВАЖНО! Если возник спор и одна из сторон настаивает на том, что нарушения все же имеются, то участники должны договориться о дальнейшей проверке с привлечением сторонних лиц.

По окончании процедуры заявитель получает копию акта, который послужит основанием для пропорционального снижения платы.

СКАЧАТЬ акт

СКАЧАТЬ бланк

Кто и какую ответственность несет за нарушения

Ответственность за нарушения качества услуг ЖКХ несет виновник неполадок. Это будет управляющая компания или ресурсоснабжающая организация по сферам своих полномочий.

Если нарушения будут устранены добровольно, потребителю снизят плату за ресурс.

Если конфликт дойдет до надзорных органов, то это грозит нарушителю административной ответственностью – штрафом согласно практике применения КоАП РФ. Если будет выявлено неправомерное увеличение платы, штраф составит половину излишне начисленной суммы и перечислят на счет потребителя.

Если пострадавший сможет доказать моральный или материальный ущерб, его можно возместить в судебном порядке.

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/akt-kommunalnyh-uslug.html

Отдел права
Добавить комментарий